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到2024年,全球呼唤中心AI市场估量将增加两倍

  CTI论坛(ctiforum.com)2月26日动静(编译/老秦): Prescient&Strategic Intelligence在最近的一份陈诉中预测,2018年全球呼唤中心人工智能(AI)市场代价为9.145亿美元,估量到2024年将到达29.9亿美元,复合年增长率为22.6%。

到2024年,全球呼喊中心AI市场估计将增加两倍

  陈诉指出,由于有大量的呼唤中心,市场正在增长。大量利用自动语音识别,自然语言处理惩罚和呆板进修等技能,以加强客户支持;人工智能提供了实时的辅佐。

  其他市场组件包罗智能交互式语音响应(IVR)系统,谈天呆板人和智能虚拟帮助(IVA)。研究发明,谈天呆板人由于具有低落座席培训本钱,为客户提供本性化体验,改进客户处事以及快速办理客户查询的本领,因此在市场上占有重要份额。

  陈诉指出,谈天呆板人利用AI和呆板进修以及诸如常识库和常见问题之类的现有信息来改进客户处事。另外,谈天呆板人进一步缩短了客户的期待时间,因为他们的响应时间很是快,而且可以一次为多个客户提供辅佐。

  陈诉中确定的领先供给商包罗Zendesk,IBM,Talkdesk,Five9,Microsoft,Haptik,Nuance Communications,Oracle,SAP和Google。

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